Die Telefonzentrale

„Ja ... Bitte“ Der professionelle Umgang mit eingehenden Telefonanrufen.

Das Seminar für alle, die professionell Telefongespräche entgegen nehmen müssen.

Der "Kundenempfang", mittels Telefon, muss in einer Firma unabhängig der Unternehmensgröße

einheitlich und professionell geregelt sein und der Kunde muss den Ansprechpartner als kompetent empfinden.

In diesem Seminar werden die Kommunikation-Grundlagen vermittelt, ein systematischer Gesprächsablauf erarbeitet,

ein Gesprächstext erstellt und die Gesprächsführung trainiert.

Nichts überlassen wir dem Zufall! In diesem Seminar werden die Teilnehmer auf eine professionelle

Telefonarbeit für Inbound Anrufe vorbereitet.

Der Kunde soll sich beim telefonischen Kontakt mit Ihrem Unternehmen wohlfühlen und professionell an die "Hand" genommen werden.

Optimale Kundenbetreuung

Kommunikation

Umgang mit dem Telefon

Freundlicher Support

Neuer Titel

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FÜR WEN IST DIESES SEMINAR?

Dieses Seminar ist für Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die an einer Telefonzentrale arbeiten oder mit eingehenden Telefonanrufen zu tun haben.

Der erste Eindruck entscheidet!

Dieses Seminar vermittelt Ihren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen einen professionellen Umgang in der Telefonkommunikation. „Ja … Bitte“ vermittelt die Grundlagen für eine effektive, erfolgreiche Kundenansprache und Betreuung am Telefon.

Anmeldung

(Sie werden an Digistore24 weitergeleitet um die Termine einzusehen und das Seminar zu buchen!)

Zielsetzung

Eine freundliche, kompetente Telefonkommunikation gehört zu den wichtigsten Punkten in der Kundenbetreuung. Dieses Seminar vermittelt den freundlichen und verbindlichen Umgang mit dem Kunden am Telefon. In der Praxis angewandt wird der Erfolg nicht lange auf sich warten lassen.

Inhalt

Die nachfolgenden Seminarinhalte zeigen Ihnen welche Inhalte im Seminar erfolgreich vermittelt werden.

Grundlagen der Kommunikation
Erstellung eines Gesprächsleitfadens
Annehmen und Verbinden von ankommenden Anrufen
Professionell Melden
Aktives Zubehör
Zielsicheres Verbinden
Rückruf-Regel
Dank und Gesprächsabschluss
Sicherer Umgang mit schwierigen Anrufer etc.
Menschen-Typ
Kommunikation-Training

Das Seminar wird von Herrn Bernd F. Goldschmidt

persönlich durchgeführt.

Bernd F. Goldschmidt ist Business-Experte und Denkblockaden-Coach

(Autor, Redner und Trainer für alles rund um das Thema Kundenkommunikation)

INFORM ATIONEN ZUM SEMINAR

Leistungen: Seminar / Pausengetränke / Seminarunterlagen

Dauer: ca. 6 Stunden (9 bis ca. 16 Uhr)

Seminarinfo: Veranstaltungsort und –Datum erfahren Sie über unseren Seminarkalender

Sie sind interessiert? Dann buchen Sie jetzt hier die Plätze für das Seminar sind limitiert!

Wenn Sie keine Zeit für das Seminar haben, dann haben Sie die Möglichkeit mein E-Book "JA...BITTE" zu erwerben.
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Seminar: Termine_Preis_Anmeldung

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